Ką reiškia 14 dienų teisė ir 2 m. garantija perkant iš ES

Perkant internetu iš kitos ES šalies pardavėjo, Lietuvos vartotojui dažniausiai taikoma 14 dienų teisė atsisakyti pirkimo. Tai suteikia realų saugumą, jei prekė neatitinka lūkesčių. Europos Sąjungos „Your Europe“ aiškina, kad taisyklė netaikoma visoms prekėms vienodai, todėl dalis pirkinių atsisakymas ribojamas.

Kontekstas skaitytojui

• Taikoma nuotoliniai pirkimai tarp ES šalių, kai parduoda verslininkas.
• Teisė susijusi su terminais, prekių rūšimi ir grąžinimo kaštais.
• Praktinis klausimas: ar prekė išimtinė, ar įprasta grąžinti.
• Vartotojo rizika didėja, jei pardavėjas nėra aiškiai ES įmonė.
• Mažiausią apsaugą suteikia teisinė garantija, o ne reklaminės pažados.

Kada galioja 14 dienų atsisakymo teisė

ES taisyklė leidžia nutraukti nuotolinę sutartį per 14 dienų be konkretaus paaiškinimo, jeigu prekė dar nesulaukia konkrečių išimčių. Tai svarbiausia taisyklė, kurią verta tikrinti prieš užbaigiant pirkimą.

Nuo kurios dienos skaičiuojamos dienos

Dažniausiai laikotarpis prasideda kitą dieną po to, kai prekė faktiškai perduota pirkėjui. Jei užsakymas susideda iš kelių siuntų ir jos atkeliauja atskirai, 14 dienų termino pradžia dažniausiai siejama su paskutinės dalies gavimu.

Kada ši teisė netaikoma

Yra konkrečios išimtys, kurias pardavėjas gali taikyti priešingai:
– individualiai jūsų pagal užsakymą pagaminta prekė;
– greitai gendančios prekės;
– higienos prekės po atidarymo ar naudojimo;
– prekės, kurių būklė neatlygsta, kai pirkėjas pats jas pažeidė naudodamas.

Teisinė garantija ir komercinė garantija

ES nustato mažiausiai 2 metų teisinę garantiją nekokybiškoms prekėms. Tai reiškia, kad jeigu prekė turi trūkumą ar neatitinka aprašymo, vartotojui lieka papildomos teisės ir po 14 dienų atsisakymo laikotarpio.

Kuo jos skiriasi

• Teisinė garantija – privaloma ir numatyta taisyklių, todėl negali būti panaikinta.
• Komercinė garantija – papildoma, dažniau siūloma pardavėjo ar gamintojo, ir negali mažinti įstatyminių vartotojo teisių.

Kaip elgtis su grąžinimu ir kaštais

Praktikoje svarbiausi žingsniai yra paprasti: saugoti kvitą, datą ir susirašinėjimą, o atsisakymo prašymą pateikti iš anksto raštu. Grąžinimo išlaidos dažniausiai priklauso nuo to, ar prekė tinkama pagal būklę.

• Jei prekė atsidūrė netinkama be defekto, grąžinimo siuntimą dažniausiai apmoka pats vartotojas.
• Jei trūkumas kilo pardavėjo pusėje, grąžinimo ir pinigų sugrąžinimo mechanizmas turėtų būti aiškesnės atsakomybės.
• Pardavėjo atsakymo laukiama per protingą terminą, o pinigai grąžinami pagal sutartyje nurodytas sąlygas.

Patikrinkite pardavėją dar prieš atsiskaitydami

Prieš mokėdami patikrinkite, kas iš tiesų parduoda prekę: įmonės pavadinimą, registracijos šalį ir kontaktus. Jei svetainė atrodo lietuviška, bet pardavėjas registruotas trečiojoje šalyje, ginčo sprendimo keliai gali būti ilgesni ir neaiškūs. Rekomenduojama iš anksto išsaugoti sąlygas apie atšaukimą ir garantiją, tada aiškiuose įrodymeose bus greičiau reaguojama.

Rekomenduojama prieš kiekvieną didesnį pirkimą pasitikrinti: išimtys, terminas ir grąžinimo kaštai, kad neatsidurtumėte ginčo situacijoje.

Šaltinis: Europos Sąjunga – Your Europe