Artėjant rugsėjo 1-ajai: kada galioja 14 dienų taisyklė

Parengė „Fabrikas“ redakcija, 2026 m. rugpjūčio 18 d.

Šį rytą, likus dviem savaitėms iki rugsėjo 1-osios, šeimoms ir studentams prasideda intensyvus mokyklinių pirkinių etapas. Prieš nuimdami etiketes ar aktyvuodami planšetę pirmiausia patikrinkite, kur pirkote: internetu įsigytoms prekėms paprastai taikoma 14 dienų atsisakymo teisė, o fizinėje parduotuvėje vien persigalvojus tokios pačios automatinės ES teisės nėra.

Oficialiame Europos Sąjungos portale „Your Europe“ pabrėžiama, kad ši teisė nėra absoliuti. Svarbios prekės savybės, sutarties sudarymo būdas ir pardavėjo pateiktos sąlygos.

Terminas paprastai pradedamas skaičiuoti gavus prekę

Perkant internetu ar kitu nuotoliniu būdu, apie sprendimą atsisakyti pirkinio paprastai reikia pranešti per 14 dienų nuo prekės gavimo. Saugiausia pardavėjui išsiųsti aiškų rašytinį pranešimą ir pasilikti jo kopiją.

Pranešus apie atsisakymą, prekę paprastai reikia išsiųsti atgal ne vėliau kaip per kitas 14 dienų. Pardavėjas gali palaukti, kol gaus prekę arba jos išsiuntimo įrodymą.

Pirkėjas dažniausiai apmoka tiesiogines grąžinimo išlaidas, jeigu pardavėjas nebuvo pažadėjęs jų padengti. Pardavėjas turi grąžinti standartinio pristatymo kainą, tačiau neprivalo kompensuoti brangesnio pristatymo būdo pasirinkimo.

Internetinė ir fizinė parduotuvė suteikia skirtingas teises

Internetu pirktą kuprinę, drabužį ar įprastą elektronikos prekę dažniausiai galima apžiūrėti tiek, kiek būtų leidžiama parduotuvėje. Intensyvus naudojimas gali sumažinti grąžinamą sumą, jeigu dėl jo sumažėjo prekės vertė.

Fizinėje parduotuvėje vien ES nuotolinės prekybos taisykle remtis negalima. Galimybę grąžinti tinkamos kokybės prekę gali suteikti Lietuvos teisė arba savanoriškos konkretaus pardavėjo sąlygos. Todėl verta patikrinti čekį, parduotuvės taisykles ir konkrečiai prekių kategorijai taikomas nacionalines išimtis.

Brokuota prekė yra kita situacija. Jai taikoma teisinė garantija, o ne persigalvojimui skirtas 14 dienų terminas. ES vartotojams naujoms prekėms numatyta bent dvejų metų teisinė garantija, todėl dėl trūkumo pirmiausia kreipiamasi į pardavėją.

Personalizuotoms ir aktyvuotoms prekėms gali būti taikomos išimtys

Atsisakymo teisė gali negalioti individualiai pagamintai ar aiškiai suasmenintai prekei, pavyzdžiui, kuprinei su vaiko vardu. Išimtys taip pat gali būti taikomos:

• išpakuotai užplombuotai programinei įrangai;
• pradėtam teikti skaitmeniniam turiniui, kai pirkėjas aiškiai sutiko prarasti atsisakymo teisę;
• atidarytoms užplombuotoms higienos prekėms;
• kitoms teisės aktuose konkrečiai nurodytoms prekių kategorijoms.

Vien dėžutės atidarymas paprastai savaime nepanaikina teisės, tačiau pažeista speciali plomba, registruotas įrenginys ar pradėtas naudoti skaitmeninis kodas gali pakeisti situaciją.

Ką patikrinti prieš nuimant etiketes ar įjungiant įrenginį

• Išsaugokite užsakymo patvirtinimą, sąskaitą ir pardavėjo grąžinimo sąlygas.
• Patikrinkite, ar prekė nepersonalizuota ir ar jos pakuotė neturi specialios plombos.
• Drabužį tik pasimatuokite, nenuimkite etikečių ir nenaudokite jo kasdien.
• Prieš aktyvuodami įrenginį perskaitykite registracijos, programinės įrangos ir skaitmeninio turinio sąlygas.
• Apie atsisakymą praneškite raštu, o grąžindami išsaugokite siuntos kvitą ir sekimo numerį.

Prieš pirkdami brangesnę elektroniką ar personalizuotas mokyklines prekes, patikrinkite būtent Lietuvos pardavėjo taisykles. Jos turi paaiškinti grąžinimo adresą, išlaidas, terminus ir taikomas išimtis.

Šaltinis: Europos Sąjunga – Your Europe