Sutrikęs skrydis į Lietuvą: kada priklauso iki 600 eurų

Parengė „Vartotojų teisės“ redakcija. Atnaujinta 2026 m. rugpjūčio 28 d.

Sutrikus skrydžiui į Lietuvą, keleivis gali turėti tris atskiras teises: gauti pagalbą laukimo metu, pasirinkti kitą maršrutą arba susigrąžinti pinigus ir, jei tenkinamos sąlygos, gauti 250, 400 arba 600 eurų kompensaciją. Maistas ar viešbutis savaime nereiškia, kad priklausys ir piniginė kompensacija.

Kada kelionei taikomos ES keleivių teisės

ES taisyklės taikomos, kai skrydis vykdomas ES teritorijoje, išvykstama iš ES į kitą šalį arba į ES atvykstama iš trečiosios šalies ES registruoto oro vežėjo skrydžiu. Šiame kontekste ES taisyklės taip pat apima Islandiją, Norvegiją ir Šveicariją.

Jeigu į Lietuvą grįžtama su persėdimu pagal vieną rezervaciją, vėlavimas paprastai vertinamas pagal atvykimą į galutinę paskirties vietą. Atskirai pirktiems bilietams gali būti taikomas kitoks vertinimas.

Maistas, viešbutis ir galimybė pakeisti maršrutą

Vežėjo pagalba priklauso nuo laukimo trukmės ir skrydžio atstumo. Maistas bei gaivieji gėrimai turi būti pasiūlyti, kai numatomas vėlavimas siekia bent dvi, tris arba keturias valandas – konkreti riba priklauso nuo maršruto ilgio.

Jeigu dėl sutrikimo būtina laukti per naktį, oro transporto bendrovė turi pasirūpinti tinkamu viešbučiu ir transportu tarp oro uosto bei nakvynės vietos. Nepasiūlius pagalbos, keleivis gali įsigyti būtiniausias paslaugas pats, tačiau išlaidos turi būti pagrįstos ir protingos.

Atšaukus skrydį galima rinktis bilieto kainos grąžinimą, nukreipimą į galutinę vietą artimiausiu metu arba kelionę kitu keleiviui tinkamu laiku, jei yra vietų. Kai išvykimas vėluoja bent penkias valandas ir keleivis nusprendžia nebeskristi, gali būti reikalaujama grąžinti bilieto kainą.

Kada galima reikalauti piniginės kompensacijos

Kompensacija gali priklausyti, kai skrydis atšaukiamas apie tai laiku neįspėjus arba galutinė paskirties vieta pasiekiama bent trimis valandomis vėliau. Suma gali būti sumažinta 50 procentų, jeigu pasiūlius kitą maršrutą atvykimo vėlavimas neviršija ES nustatytų ribų.

Kompensacija paprastai nemokama, jei sutrikimą sukėlė ypatingos aplinkybės, kurių vežėjas negalėjo išvengti net ėmęsis pagrįstų priemonių, pavyzdžiui, pavojingos oro sąlygos ar oro eismo valdymo sprendimai. Tai neatleidžia bendrovės nuo pareigos suteikti pagalbą ir pasiūlyti kelionės alternatyvas.

Kaip pateikti reikalavimą vežėjui

1. Išsaugokite rezervacijos patvirtinimą, įlaipinimo korteles, vežėjo pranešimus ir faktinio atvykimo laiką.
2. Rinkite viešbučio, maisto, transporto ir kitų būtinų išlaidų kvitus.
3. Raštu kreipkitės į skrydį vykdžiusią oro transporto bendrovę, aiškiai atskirdami išlaidų atlyginimą nuo standartinės kompensacijos.
4. Jei atsakymas netenkina arba jo negaunate, kreipkitės į kompetentingą nacionalinę instituciją, atsakingą už taisyklių vykdymą atitinkamoje valstybėje.

Europos Sąjungos portale „Your Europe“ pateikiamos išsamios taikymo sąlygos ir keleivių teisių paaiškinimai. Konkretaus reikalavimo baigtis priklauso nuo maršruto, rezervacijos, vėlavimo priežasties ir vežėjo pasiūlytų alternatyvų.

Šaltinis: Europos Sąjunga – Your Europe